營銷工具的遴選，不僅是滿足常規業務需求的基本前提，同時也會對營銷方案和活動的影響力產生實質性的影響，如此一來對專業化的營銷工具就有必要充分利用，尤其是在社交營銷的業務拓展過程中，社會化營銷軟件的強大功能便會起到保障作用。作為已經在業內得到了廣泛認可的軟件工具，對社交網絡中的資源發掘力度是相對較大的，無論是客戶聲音的聆聽還是數據的分析，以此作為依托都能夠取得事半功倍的效果。
目前來看，商家企業對客戶互動的期望值是相對較高的，只不過僅憑常規互動方式往往效果欠佳，反倒是社會化營銷軟件所搭建的平臺，更容易通過優勢客戶服務鞏固客戶關系，而社交營銷也是在此基礎上日益成熟。充分發揮營銷軟件自身的功能優勢，對于增強數據分析和傾聽能力是有很大幫助的，營銷方案的制定自然也會從中受益匪淺。
相比較營銷管理難度，客戶服務的工作壓力也是不容小覷的，畢竟如今的常見客服工作模式中，僅僅是客戶來電的接聽就是不小的工作量，從而導致工作效率得不到提升，反倒是呼叫中心客服系統的合理配置，輕松實現的來電的集成從而提升了工作效率。此外，個性化服務的提供也是客戶滿意度達到新高度的便利條件，對于進一步推進客服工作固有模式的創新發展是大有裨益的。
總的來說，客戶來電的案例解決采用智能化方式，自然離不開人工智能技術強有力的支撐，客服人員在此基礎上的工作效率也是不容小覷的。既然已經對軟件工具的強大功能有了切身體驗，拓寬呼叫中心客服系統的應用范圍，便成為優化客服管理工作效果的便捷途徑，對于企業管理體系的完善也大有裨益。