1.CTI 呼叫中心系統 效勞器:CTI呼叫處置子系統完成屏幕彈出并完成同步搬運,使客戶的信息顯現在接線員的屏幕上;呼叫盯梢辦理;根據計算機的電話智能路由挑選;自個化問候語;來話和去話辦理;座席終端的軟電話功用;通話過程中的在線錄音功用。 2.交互式語